化工销售公司：架起风雨同舟、共创未来“连心桥”

  化工销售以板块整体效益最大化为原则，在服务企业、服务客户、服务员工“三服务”上做文章，实现基础材料迈向高端产品，产销量从2021年的1000多万吨增为目前的7000多万吨、客户数从3000余家增为9000多家，满意度从88.2%增至93.8%，经营创效逐年攀升。

  “服务企业就是谋发展”一直是化工销售的主责主业。如何定期走访企业、掌握企业难题、更好地解决企业困难，是该公司长期思考的问题。

  该公司发挥“雷达”作用，及时捕捉高端市场需求，助力企业“靶向”发展。化工销售华东分公司在一次市场调查与研究时发现，部分医疗耗材制造企业用聚酯材料代替玻璃材质，该部分聚酯材料多为进口产品且价格昂贵。他们迅速将市场信息传递给某企业，提出用聚酯瓶片原料替代进口聚酯材料，鼓励发挥产销研用一体化优势，同时针对下游客户对原料高流动、高阻隔的要求，收集相关进口产品的物性指标，对标进口产品找准研发攻关的突破口，并选取潜在匹配性较高的客户进行试料，不仅使公司实现批量生产，而且大幅节约了成本。

  身为产业链中的桥梁纽带，化工销售的任务不单单是把产品卖出去。2021年10月中旬，某企业橡胶新装置急需开车料环烷油1000吨，月底前需配送到位。化工销售华南分公司得知此事后，第一时间成立业务攻坚小组，充分的发挥自身资源优势，积极寻找优质资源，牵头组织与供应商、企业组织三方商务会谈，前往该厂区当地考验查证调研，克服疫情影响，全程跟踪协调，最终按照该企业进厂防疫要求，将生产原料按期按时入厂，解除了该企业的后顾之忧。

  “这次真的很感谢你们！你们这个优秀的团队为我们办了件实实在在的大事！”在公司举办的一次产销衔接交流会上，一家公司对化工销售华北分公司全力解决该企业二化装置检修期间丙烯出厂难题、避免炼油装置停车的工作表示由衷感谢。

  原来，2021年4月下旬，化工销售华北分公司在走访调研中了解到，该企业二化装置临时故障导致丙烯外销量猛增，日均出厂量由400吨突然增至1500吨。企业丙烯有精丙烯和聚合级丙烯两种，受产品性能影响，精丙烯市场空间小，而聚合级丙烯则受运输罐罐容制约，发货难度大。面对该企业前所未有的出厂压力和销售困难，化工销售华北齐鲁经营部以保公司制作后路畅通为己任，把有关人员集中“现场办工”，全面梳理产品出厂难点并研究制定应对措施，很快解决了该企业降库保供的实际难题。

  近两年，化工销售公司着眼企业不同特点，有明确的目的性地制定“一企一制”工作措施，班子成员不定期主动深入企业实地调研，在产品优化、结构调整、物流运输、装置维修、降库存等方面，有明确的目的性地解决企业遇到的问题50多项，通过创新服务模式，提升服务企业的质量效能。

  人本、责任、精细，是化工销售公司服务客户的价值所在，他们一直秉承“以服务求生存、以服务求发展、以服务求信誉、以服务求效益”的宗旨，做到真真切切为客户、实实在在帮客户，拉近了与客户之间的距离。

  “我们销售的肯定都是合格产品，但在未来激烈的市场之间的竞争中，仅只是合格而不好用，是抓不住客户的。随着经济社会加速发展，客户对产品的要求趋于高端，并且越来越个性化。推动化工产品转型升级，势在必行。”该公司计划信息部负责人表示。

  围绕这一目标，化工销售公司加强推进战略合作建设，梳理了下游10多家应用领域和细分行业影响力的战略客户上百家。2021年10月，该公司围绕“新形势下强化价值创造能力、全面加强战略客户服务工作”召开研讨会，来自家电、改性、建材、轮胎等行业的几十家战略客户代表齐聚一堂，提建议、提需求。会后，一位客户深有感触地说：“中国石化不愧是‘大国重器’，化工销售为客户提供的成套解决方案，真真切切是在为客户着想。”目前，该公司与国内多家大型客户签署了战略合作协议。据统计，2021年公司“一户一案”系统收集客户的真实需求6900多项，市场调查与研究系统中建立了9000多家生产型客户档案，对客户的了解“一键便知”。

  客户的困难就是该公司的困难。化工销售华中分公司财务部在了解到一家重点客户资金困难后，立马与上级部门对接，为这家客户制定“一户一案”服务方案，并安排专人跟进，配合做好客户资信、业务开展情况核查，为客户出具买方信贷业务推荐书。经过两个月的沟通协调，该公司向上级部门申请款项很快到账，解了这家客户燃眉之急。

  “此次贷款用时比普通银行贷款缩短近一半，且贷款利率大幅优惠于银行贷款利率，非常大地节省了资金成本和时间成本，华中分公司为客户办实事的精细化、定制化、周到化很令人佩服。”该客户称赞道。

  金杯银杯，不如客户的口碑。化工销售江苏分公司充分的发挥销售“野战部队”的优势，深入市场一线，推动“扫市场”工作做深做实。该公司创新“云端”沟通模式，在南京疫情期间持续推进“扫市场”和“战略客户开发”工作，组织语音、视频、邮件等多种方式沟通协调1700多次，确保了产销衔接无障碍、不拖延。同时，他们加强物流管理，统筹运力资源，优化物流运作，主动帮客户协调公安、交通、街道、海关，为其开设“绿色通道”。该公司的付出赢得企业客户的高度肯定，9家企业客户纷纷送来感谢信和锦旗。

  如今， “视客户为上帝、帮客户解难题、与客户共命运、同客户共成长”已成为化工销售公司的价值导向和目标追求。

  近两年，化工销售党委不停地改进革新理念、改进方式方法，在服务基层、关爱员工上做文章，积极为员工解决实际问题，让员工更好地投入工作，为公司服务企业、服务客户夯实基础 。

  在近期该公司开展的一次为基层减负问卷调查中，公司党委收到一个基层单位提出的相关经费审批时间过长、流程烦琐的意见。他们认识到，基层的事再小也要当作大事来办，只要有利于推进基层建设、提升工作效率，流程该减则减，不能让其成为基层做好企业和客户服务工作的拦路虎、绊脚石。该公司立即会同有关部门多方面调研和征求意见，很快解决了这一问题，受到了基层的点赞，为客户经理腾出了更多的创效时间。

  每名员工都是“战士”，服务员工就是增强公司的凝聚力、战斗力。公司不断转变工作作风，大力推进“我为群众办实事”实践活动，先后解决了干部值班管理、报销流程、服务企业客户等问题，提升了党建工作与经营管理的标准化、规范化、便利化水平。

  两年来，化工销售公司以企业的期待和客户的真实需求为导向，助力增强企业客户内生动力，他们在化工市场的战场上勇于担当，用脚步丈量企业，用行动服务客户，在企业和客户之间架起了一座风雨同舟、共创未来的“连心桥”。（向刚尔）